技术支持是我们的主要优势
如果没有技术支持服务的顺畅高效，设备销售到汽车服务站就不可能实现。为此，我们依托公司资源，构建了三级客户支持体系。
- 训练
在此级别，我们为客户提供培训，介绍我们的设备、特殊操作功能和技术。我们的专家会分享他们在汽车系统维修方面的知识和最佳实践。我们会与客户预先商定课程计划，以满足他们的所有愿望和需求。通常，这是一项付费服务，但某些设备（例如，用于 EPS 系统的控制器 MS561）会捆绑免费培训。完成课程的客户将成为社区的一部分，所有成员都会互相帮助，解决与不同汽车部件维修相关的问题。
- 协助诊断和维修汽车部件
在此层面，我们为客户提供任何困难的帮助。我们的专家会就车辆故障检测和排除方法提供建议。这类情况通常发生在刚刚涉足汽车维修行业的客户身上。
- 协助设备维护
在这一层面上，我们帮助客户学习如何充分利用我们的设备。务必记住，任何设备都可能由于多种原因而发生故障。例如，自然磨损或使用失误都可能导致故障。为此，我们制定了一套方案，使我们能够快速免费地恢复设备的正常使用（保修期外的维护可享受折扣价）。当客户致电寻求帮助时，首先，我们的技术支持专家会远程提供设备维修建议。然后，如有必要，我们会为客户提供所需的备件以更换故障设备。如果这种恢复策略无效，我们会将设备送去维修。
使用什么沟通渠道？
您可以通过以下方式联系 MSG 设备专家寻求咨询或帮助：
- 我们网站上的联系表；
- 网络聊天；
- 一个电话；
- 一封电子邮件；
- Viber、Skype、WhatsApp 和 Telegram 中的群聊。
概括
MSG Equipment 技术支持服务旨在通过首先解决注册商业用户的技术问题并管理他们的需求来维护他们。
我们的服务时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点。如果您在办公时间以外或周末联系我们，我们将于下一个工作日上午回复您。我们保证，所有问题都将得到解答。
我们尊重每一位客户，并竭尽全力提供优质的技术支持。此外，我们产品的特殊性也促使我们与客户保持持续联系。
