最后更新日期：2025年12月21日
MSG Equipment的售后服务政策旨在满足客户需求并保持高水平的服务。
- 保修服务
- 基本保修
我们为MSG设备产品提供两年保修。保修期自产品从制造商/分销商仓库发货之日起计算。有关基本保修的详细信息，请参阅“附件一保修义务”文件。 - 保修维修
旨在恢复设备的全部功能（外观除外）。所有保修范围内的维修均由制造商承担费用。简单的维修客户可以自行完成；制造商提供咨询和必要的备件，备件必须在两个月内交付。复杂的维修由经销商或制造商在两个月内完成，包括交付。维修期限可事先协商更改。 - 非保修维修
非保修维修按照与保修维修相同的规则进行，但需付费。 - 维修保修：
基本保修的有效期将根据维修工作的时间延长。维修后设备的保修期将持续到原保修期结束或维修完成后的一年，以较晚者为准。 - 维修配送：
除非另有约定，保修范围内的配送费用由我公司承担。
- 技术支援
- 响应时间：
我们的技术专家周一至周五，基辅时间（东欧夏令时，UTC+3）9:00 至 18:00 提供支持。如有需要，也可协商安排在工作时间以外进行沟通。工作时间内，我们会在 2 小时内回复。首次沟通后，我们会与客户商定后续工作步骤和联系时间。您可以随时通过聊天发送消息，我们会根据工作安排回复。 - 沟通渠道：
技术支持通过 WhatsApp 和 Telegram，wechat 提供。设备售出后，销售经理会在客户首选的即时通讯软件中创建技术支持聊天窗口。 - 设置、安装和故障排除方面的协助
技术支持提供调试、软件更新、服务维护、故障排除和小型维修方面的信息协助。支持方式包括在线消息、电话和视频通话。客户将收到文字和视频说明。
- 客户培训和支持
- 技术专家
会举办产品使用研讨会和骨料修复技术培训。客户将获得方法论资料和视频教程。 - 客户支持
技术专家提供在线信息支持，包括产品使用和综合诊断技术方面的帮助。客户支持服务按照“响应时间”部分所述标准提供。
- 定期技术维护
- 技术维护：
产品的技术维护由客户自行完成。详细的维护流程说明和维护周期请参阅操作手册。客户需确保遵守相关规定。 - 维护所需的耗材
由客户自行从所在地区的供应商处采购。有关耗材的更多信息，客户可联系技术支持。除工作液和润滑剂外，其他耗材也可从我公司购买。 - 软件更新：
软件的安装/更新由客户根据操作手册中的步骤自行完成。如有任何疑问，客户应联系技术支持。软件更新的频率由我公司全权决定。 - 产品修改
不提供针对特定客户需求的产品定制、大修或恢复到“全新”状态的服务。
- 备件供应
- 备件范围：
制造商为所有在售产品提供全系列备件。对于已停产的产品，制造商保证在停产后三年内提供备件。 - 自行采购：
制造商不反对客户自行购买标准备件，但需获得技术支持的批准。在此情况下，保修义务仍然有效。
保修义务
最后更新日期：2025年12月21日
MSG设备公司保证所有产品在售出时均处于良好工作状态且无任何缺陷。不影响产品技术特性和性能的轻微偏差（例如轻微噪音、吱吱声、振动等）不视为缺陷。
MSG Equipment承诺在保修期内免费维修或更换任何存在材料缺陷或装配缺陷的部件，前提是必须遵守操作手册中描述的所有产品操作和维护要求。保修期为24个月，自货物从卖方仓库发货之日起计算。
并非由 MSG Equipment 生产但可能与
MSG Equipment 产品一同提供的配件，均享有其各自的制造商保修。这些配件包括：
- 打印机;
- 电脑;
- 变频器；
- 电动机;
- 泵;
- 鼓风机；
- 减速器;
- 电子加热器；
- 电源。
从运输公司收到产品即确认产品已完好无损地送达。
卖方不承担因货物故障或更换部件而给买方造成的费用和损失，包括利润损失、支付给专家的费用、电费、耗材费、通讯费等。
保修维修条件
买方在将产品寄送进行保修维修前，必须向卖方提供故障描述。买方负责包装和寄送与其保修索赔相关的货物或部件。
买方必须全力协助卖方履行其承担的保修义务。
如果确认属于保修问题且维修费用较高，卖方可能会更换新货而不是进行维修。
如果出现以下情况，则保修义务不适用：
- 该产品被用于非预期用途。
- 该产品的操作违反了用户手册的要求。
- 产品和/或其部件上有与正常使用无关的机械冲击痕迹。
- 例如，发生了与电网连接错误的情况：
- 缺乏保护性接地；
- 电压升高或降低；
- 使用横截面积与所用设备功率不匹配的延长线；
等等。
- 有未经授权的干预、试图自行修理或在制造商不知情的情况下更改产品设计的痕迹。
- 异物、物质、液体进入产品内部，或因接触潮气、酸、明火而造成的损坏。
- 该产品因不可抗力（火灾、地震、洪水等）而损坏。
- 消费者或第三方的故意或疏忽行为导致了产品故障。
- 由于使用了不符合制造商要求的耗材，产品受到了损坏。
- 在没有出厂缺陷的情况下，产品因长期使用而出现正常磨损是正常的。
以下列出的易损件和消耗品不在保修范围内：
- 过滤元素
- 熔断元件
- 电源线
- 切换线路
- 工作流体
- 液压软管
- 传动皮带
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